سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 04.09.2024

آخر تحديث: 30.06.2026

تُقدّر شركة أماكن لحلول التقنية ذ.م.م ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا وحمايتنا لمعلوماتك الشخصية عند استخدامك لتطبيق أماكن وموقعه الإلكتروني والخدمات المرتبطة به، بما في ذلك سوق العقارات وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) (ويُشار إليها مجتمعةً بـ "المنصة"). وتنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي المنصة، بمن فيهم مشترو العقارات وبائعوها، والوكلاء والشركات العقارية. باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على بنود سياسة الخصوصية هذه.

١. المعلومات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع الأنواع التالية من المعلومات الشخصية:

- عنوان البريد الإلكتروني

- الاسم واسم العائلة

- رقم الهاتف

- صورة الملف الشخصي

- العنوان

- تفاصيل القوائم العقارية (بالنسبة للوكلاء والشركات العقارية)

- معلومات الجهاز (مثل عنوان IP ونظام التشغيل ونوع المتصفح)

- بيانات الاستخدام والتحليلات (مثل تفاعلات المستخدم مع المنصة والميزات التي يتم الوصول إليها)

- في حال استخدامك للمنصة بصفتك وكيلاً أو شركة عقارية، البيانات الشخصية التي تُدخلها عن عملائك وعملائك المحتملين وجهات اتصالك ("جهات اتصال الوكيل") — انظر القسم ١٠.

٢. كيفية جمع المعلومات

نقوم بجمع المعلومات باستخدام الطرق التالية:

- إدخال المستخدم: المعلومات التي تقدمها أثناء التسجيل أو تحديث الملف الشخصي أو استخدام المنصة.

- تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي: إذا قمت بالمصادقة باستخدام حسابات طرف ثالث (مثل Google أو Facebook).

- التقنيات الآلية: البيانات التي يتم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليلات وأدوات الإعلان وتقنيات التتبع المشابهة.

٣. الغرض من جمع المعلومات

تُستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

- إنشاء الحسابات والمصادقة عليها.

- توفير تجارب شخصية داخل المنصة.

- تمكين التواصل بين المستخدمين والوكلاء أو الشركات العقارية.

- معالجة وعرض القوائم العقارية.

- توفير وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات العقارية، بما في ذلك إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال.

- قياس وتحسين فعالية إعلاناتنا (انظر القسم ٥).

- إجراء التحليلات الداخلية وتحسين خدماتنا.

- الامتثال للالتزامات القانونية وفرض شروط الاستخدام.

٤. مشاركة المعلومات

قد نقوم بمشاركة معلوماتك مع الجهات التالية:

- الوكلاء والشركات العقارية: لتسهيل التواصل المتعلق بالقوائم العقارية والاستفسارات، ويشمل ذلك مشاركة اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني عند الضرورة.

- مزودو الخدمات: لتنفيذ مهام مثل الاستضافة والتحليلات ومعالجة الدفع.

- شركاء الإعلان والقياس: بما في ذلك شركة Meta Platforms, Inc.، كما هو موضّح في القسم ٥.

- الجهات القانونية والتنظيمية: عند الضرورة بموجب القانون أو لحماية حقوق وسلامة المستخدمين.

نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأي أطراف ثالثة. ولا تُعدّ مشاركة البيانات مع شركاء الإعلان والقياس للأغراض الموضّحة في القسم ٥ بيعاً لبياناتك.

٥. الإعلانات والقياس والتكامل مع Meta

نستخدم أدوات الإعلان والتحليلات التي توفرها شركة Meta Platforms, Inc. ("Meta") — بما في ذلك بكسل Meta وواجهة برمجة التطبيقات للتحويلات (Conversions API) — لقياس فعالية إعلاناتنا وتحسين تسويقنا وعرض إعلانات أكثر صلة بك.

وفيما يتعلق بهذه الأدوات، قد نشارك معلومات معينة مع Meta، تشمل:

- بيانات الأحداث المتعلقة بتفاعلاتك مع المنصة (مثل مشاهدات الصفحات، وعمليات التسجيل، والاستفسارات، وإرسال النماذج).

- معرّفات التواصل مثل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، والتي يتم تحويلها إلى صيغة مشفّرة غير قابلة للعكس (Hashed) باستخدام خوارزمية SHA-256 قبل إرسالها. نحن لا نرسل بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك بصيغته الأصلية إلى Meta عبر هذه الأدوات.

تستخدم Meta هذه المعلومات من أجل قياس وعزو أداء حملاتنا الإعلانية، وتحسين عرض الإعلانات، وإنشاء جماهير مخصّصة (Custom Audiences) وجماهير مشابهة (Lookalike Audiences) للوصول إلى أشخاص ذوي اهتمامات مماثلة.

وحيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك، نعتمد على موافقتك لمشاركة البيانات المتعلقة بالإعلانات. ويمكنك سحب موافقتك أو إلغاء الاشتراك في أي وقت (انظر القسم ٩). وتعالج Meta هذه البيانات وفقاً لسياسة البيانات الخاصة بها، المتاحة على: https://www.facebook.com/privacy/policy

٦. حماية البيانات

نقوم بتنفيذ التدابير التالية لحماية معلوماتك:

- تشفير البيانات أثناء نقلها وعند تخزينها.

- ضوابط الوصول لتقييد الوصول غير المصرح به.

- التقييمات الأمنية المنتظمة وتحديثات النظام.

على الرغم من جهودنا، لا يمكن لأي نظام أمني أن يكون خالياً تماماً من المخاطر. ونوصي المستخدمين باستخدام كلمات مرور قوية وتحديثها بانتظام. وفي حال وقوع خرق للبيانات الشخصية يؤثر عليك، سنقوم بإخطارك وإخطار الجهات المختصة، حيثما يقتضي القانون ذلك، ودون تأخير غير مبرر.

٧. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضّحة في هذه السياسة:

- بيانات الحساب: طوال مدة كون حسابك نشطاً. وإذا أغلقت حسابك دون طلب الحذف، فقد نحتفظ ببيانات الحساب لمدة تصل إلى [١٢] شهراً. وإذا قدّمت طلب حذف بموجب القسم ٩، فسنحذف بيانات حسابك فوراً، باستثناء السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (انظر أدناه).

- سجلات المعاملات والسجلات المالية: لمدة تصل إلى [٧] سنوات حيثما يلزم لأغراض الضرائب أو المحاسبة أو الامتثال القانوني.

- سجلات التحليلات والاستخدام: لمدة تصل إلى [٢٤] شهراً.

- بيانات أحداث الإعلانات المُشاركة مع Meta: تحتفظ بها Meta وفقاً لسياساتها الخاصة؛ وعلى أنظمتنا، يتم الاحتفاظ بالسجلات ذات الصلة لمدة تصل إلى [١٢] شهراً.

عندما لا تعود البيانات لازمة، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها.

٨. نقل البيانات عبر الحدود

شركة أماكن مؤسَّسة في المملكة الأردنية الهاشمية. ويقوم بعض مزودي خدماتنا — بما في ذلك بنية الاستضافة السحابية — بمعالجة وتخزين البيانات على خوادم موجودة خارج الأردن، بما في ذلك داخل الاتحاد الأوروبي. وحيثما ننقل بيانات شخصية عبر الحدود، نتخذ خطوات لضمان حصولها على مستوى حماية متوافق مع القانون المعمول به، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية الأردني.

٩. حقوق المستخدم

بصفتك مستخدماً لمنصة أماكن، لديك الحقوق التالية:

- الوصول: طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

- التصحيح: تحديث أو تصحيح معلوماتك الشخصية.

- الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية بإحدى الطريقتين التاليتين:

  (أ) الحذف الذاتي عبر التطبيق:

    ١. سجّل الدخول إلى حسابك.

    ٢. انتقل إلى قسم "ملفي الشخصي".

    ٣. اضغط على "حذف الحساب" واتبع التعليمات.

    ٤. بمجرد تأكيدك، سيتم حذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به نهائياً من أنظمتنا.

  (ب) الحذف بناءً على طلب:

    إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك — بما في ذلك إذا كنت قد سجّلت عبر تسجيل الدخول بحساب Facebook — يمكنك طلب الحذف عبر مراسلتنا على [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، أو بتضمين تفاصيل كافية تتيح لنا تحديد حسابك. وسنعالج طلبك ونؤكد الحذف خلال ٣٠ يوماً.

  وقد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات حيثما يقتضي القانون ذلك أو لأغراض تجارية مشروعة، مثل سجلات المعاملات للامتثال المالي. وسنحذف أو نُخفي هوية جميع البيانات الشخصية الأخرى المرتبطة بحسابك.

- إلغاء الاشتراك: إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية وفي مشاركة البيانات المتعلقة بالإعلانات (بما في ذلك التكامل مع Meta الموضّح في القسم ٥). ويمكنك إلغاء الاشتراك عبر التواصل معنا على [email protected] أو من خلال إعدادات الخصوصية داخل التطبيق حيثما كانت متاحة.

١٠. بيانات الوكلاء وإدارة علاقات العملاء (CRM)

في حال استخدامك لمنصة أماكن بصفتك وكيلاً أو شركة عقارية، قد تُدخل بيانات شخصية تتعلق بعملائك وعملائك المحتملين وجهات اتصالك ("جهات اتصال الوكيل") إلى المنصة. وفيما يتعلق بهذه البيانات:

- يُعدّ الوكيل هو المتحكم في البيانات، وهو المسؤول عن جمع بيانات جهات اتصال الوكيل بشكل قانوني، وعن الحصول على أي موافقة مطلوبة من تلك الجهات، بما في ذلك أي استخدام متعلق بالإعلانات (مثل إنشاء الجماهير المخصّصة أو قياس التحويلات) يتم عبر المنصة.

- تعمل أماكن بصفتها مُعالِجاً للبيانات، حيث تتعامل مع تلك البيانات نيابةً عن الوكيل ووفقاً لاتفاقيتنا معه.

- يتحمّل الوكلاء مسؤولية ضمان وجود أساس قانوني لمشاركة بيانات جهات اتصال الوكيل مع أماكن، ومن خلال أدوات أماكن، مع Meta.

١١. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة من أجل:

- تقديم تجربة مستخدم سلسة.

- تحليل استخدام المنصة وأدائها.

- دعم الإعلانات والقياس (انظر القسم ٥).

يمكن للمستخدمين إدارة أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح. وقد يؤثر تعطيل بعض الملفات على وظائف المنصة.

١٢. خصوصية الأطفال

المنصة ليست موجّهة للأفراد دون سن الثامنة عشرة. ونحن لا نجمع عن عِلم بيانات شخصية من الأطفال. وإذا علمنا بأننا جمعنا مثل هذه البيانات، سنتخذ خطوات لحذفها.

١٣. تغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى.

- الإخطار بالتغييرات: سيتم إخطارك بالتحديثات الكبيرة عبر المنصة أو البريد الإلكتروني.

- تاريخ السريان: تصبح السياسة المحدثة سارية المفعول فور نشرها.

١٤. القانون الحاكم

تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية الأردني ولوائحه التنفيذية، حيثما كان ذلك منطبقاً.

١٥. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]